Pembayaran Merchant QRIS Menggunakan ShopeePay Status Berhasil Tetapi Uang Tidak Masuk ke Penampungan Merchant

Pada 9 Agustus 2022, saya memiliki 4 transaksi bermasalah, saya melakukan pembayaran merchant QRIS dengan rincian pembayaran senilai Rp 1.999.998 dengan nomor transaksi ATLcdpPBgxXY5 dan ATTouiyk46D8Z, dan rincian pembayaran Rp 999.999 dengan nomor transaksi ATKy6mvQomBLM. Status di Shopee untuk kedua transaksi tersebut berhasil. Akan tetapi status di merchant tempat pembayaran, sama sekali tidak ada transaksi yang terjadi.

Saya sudah melakukan aduan kepada Shopee tentang permasalahan tersebut dan jawaban yang diberikan oleh Shopee adalah harus menunggu proses selama 18 hari terhitung tanggal 10 Agustus 2022. Akan tetapi saat saya menulis surat ini pada 30 Agustus 2022 yang berarti sudah 20 hari atau 2 hari melebihi batas waktu yang diberikan oleh Shopee.

Setelah saya follow up berkali kali, jawaban yang diberikan Shopee adalah untuk menunggu 18 hari kembali. Jawaban yang diberikan oleh Shopee sangat tidak memuaskan karena saya sudah menunggu sampai waktu estimasi yang diberikan.

Akan tetapi dengan tidak professional pihak Shopee malah melanggar estimasi waktu tersebut. Setiap saya meminta kejelasan melalui pesan chat bantuan di Shopee, jawaban yang diberikan tetap sama yakni menunggu 18 hari lagi.

Apakah kinerja tim Shopee memang tidak profesional? Kemudian pada 23 Agustus 2022 saya melakukan transaksi sebesar Rp 999.999 dengan menggunakan Shopeepay dan membayar merchant QRIS dengan nomor transaksi ATJHMqdDxkCbk, hal yang sama terjadi, status transaksi sudah berhasil tetapi tidak ada transaksi yang masuk di merchant.

Disini saya juga sudah melakukan komplain dan laporan terhadap Shopee, akan tetapi saya disuruh untuk menunggu lagi 18 hari terhitung tanggal 23 Agustus 2022. Dari semua kasus saya tersebut. Dengan total dana senilai Rp 5.999.994 Shopee tidak profesional terhadap kasus yang menimpa saya dan menuntut untuk Shopee segera menyelesaikan masalah saya. Saya minta untuk cepat dan tidak bertele-tele. Disini saya sudah cukup sabar menunggu 18 hari untuk proses pengecekan dan lain lain. Akan tetapi kenapa harus menunggu tambahan 18 hari kembali? Saya sudah lelah dengan semua ini. Saya harap Shopee bisa segera menyelesaikan semua kasus ini. (FAP)