Kartu Kredit Mandiri Autodebet Premi Asuransi Tanpa Persetujuan
Pada 29 September 2022, saya menyadari ada tagihan Mandiri Protection di tagihan kartu kredit saya, lalu setelah saya cek, ternyata tagihan tersebut juga ada di bulan-bulan sebelumnya.
Setelah mengetahui hal tersebut, kemudian saya email ke mandiricare, dikatakan bahwa itu tagihan asuransi PT AXA MANDIRI. Padahal saya tidak pernah menyetujui ikut asuransi dan tidak pernah menerima polis.
Bagaimana bisa hal ini terjadi? Saya merasa dirampok. Saya sudah melakukan komplain lewat email tetapi responnya lambat, saya juga bertanya lewat nomor layanan 14000 tetapi jawaban yang saya dapat bertele-tele dan hanya menghabiskan pulsa saja.
Setelah saya cek ternyata beberapa teman kantor saya juga mengalami hal serupa, bagaimana ini bisa terjadi? (FAP)
Kartu Kredit Mandiri Autodebet Premi Asuransi Tanpa Persetujuan
Terima kasih kepada redaksi Kompas.com yang telah memuat pengaduan Ibu Agustina Pratiwi pada kanal Surat Pembaca Kompas.com tanggal 1 Oktober 2022 perihal Mandiri Kartu Kredit. Kami berharap redaksi dapat memuat tanggapan sebagai berikut: “Menanggapi pengaduan Ibu Agustia Pratiwi melalui Kompas.com terkait dengan pendebetan asuransi AXA Mandiri Protection pada Mandiri Kartu Kredit, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami.
Menindaklanjuti pengaduan Ibu, pada tanggal 4 - 7 Oktober 2022 kami telah berupaya menghubungi melalui telepon untuk melakukan konfirmasi atas pengaduan yang telah disampaikan, namun tidak dapat terhubung. kemudian pada tanggal 06 Oktober 2022 kami juga telah menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas pengaduan tersebut ke alamat email agt****@gmail.com dan melalui pesan WhatsApp (WA) pada tanggal 7 Oktober 2022.
Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri. Apabila terdapat pertanyaan ataupun saran kepada Bank Mandiri, Ibu dapat menghubungi Mandiri Call 14000 (24 jam) atau website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau email mandiricare@bankmandiri.co.id.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasama Ibu Agustia Pratiwi."
Terima kasih atas kerjasama redaksi Kompas.com untuk pemuatan tanggapan di atas.
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
