Surat Pembaca
IndiHome

IndiHome Mengecewakan, Internet Mati Berhari-hari Tidak Kunjung Ada Penyelesaian

Senin, 24 Oktober 2022 | 04:52 WIB

Saya Pengguna IndiHome dengan nomor pelanggan 12211221XXXX. Pada 21 Oktober, tiba- tiba internet saya terisolir. Padahal saya selalu membayar tepat waktu.

Saya membuat laporan ke 147, dan teknisi datang pada saat itu. Namun teknisi tidak dapat melakukan perbaikan.

Kemudian saya dirujuk ke Plasa Telkom. Pada 22 Oktober ke Plasa Telkom dibantu oleh customer service, dan diinfokan bahwa harga promo untuk paket saya sudah berakhir dan akan dikenakan tarif reguler.

Saya tidak masalah, asalkan internet saya lancar. Pada hari itu juga saya meminta upgrade speed. Tapi sayangnya, sampai saat ini internet saya masih terisolir.

Saya bingung maunya IndiHome ini apa? Saya sudah ikut sesuai prosedur dan arahan dari mereka.

Saya sudah habis pulsa Rp100 ribu lebih untuk telepon 147, tapi tidak juga ada solusi. Bahkan feedback dari mereka pun tidak ada.

Saya sangat kecewa dan merasa disepelekan oleh pihak IndiHome. Jika memang tidak berkenan memberikan solusi, kenapa masalah saya harus digantung seperti ini? (IRA)

Nina
Jl. Jengki Cipinang Asem, Jakarta Timur
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk

IndiHome Mengecewakan, Internet Mati Berhari-hari Tidak Kunjung Ada Penyelesaian

Kamis, 27 Oktober 2022 | 13:23 WIB

Terima kasih kepada Kompas yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Nina pada tanggal 24 Oktober 2022 terkait keluhan “Keluhan IndiHome Mengecewakan, Internet Mati Berhari-hari Tidak Kunjung ada Penyelesaian” pada tautan: https://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/62607/IndiHome-Mengecewakan-Internet-MatiBerhari-hari-Tidak-Kunjung-Ada-Penyelesaian

Menanggapi surat pembaca pembaca Ibu Nina tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan.

Berdasarkan pengecekan tim lapangan, ODP terdekat dari kediaman Ibu Nina yang berjarak 300 meter, berstatus terisi penuh, sehingga jika dipaksakan menggunakan ODP yang lebih jauh dikhawatirkan akan mengurangi kualitas layanan internet yang dirasakan.

Hal ini pemasangan tidak dapat dilaksanakan sebelumnya.

Menindaklanjuti hal tersebut, untuk menghadirkan layanan internet berkualitas bagi Ibu Nina beserta masyarakat sekitar, telah dilakukan penambahan tiang yang diikuti dengan penarikan layanan IndiHome ke rumah Ibu Nina dari ODP yang baru.

Saat ini layanan IndiHome telah aktif di kediaman Ibu Nina.

Kami ucapkan terima kasih kepada Ibu Nina dan kami harap layanan IndiHome dapat memberikan manfaat bagi Ibu Nina beserta keluarga maupun seluruh pelanggan IndiHome lainnya.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu, kami ucapkan terimakasih. (SUC)

Arie Dwi Utomo - Manager Sekdiv & Public Relation Telkom Regional II Jabodetabek
Grha Merah Putih, Jl. Gatot Soebroto Kav. 52 Jakarta.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media