Layanan Indosat HiFi Mengecewakan

Pada 26 November 2022, saya melakukan pemasangan internet Indosat HiFi. Namun, layanan internet hanya dapat saya nikmati hingga 30 November 2022, sekitar pukul 18.00. Setelah itu layanan internet tidak dapat digunakan.

Saya sudah melaporkan kendala ini dengan nomor tiket DIG0017698XXX.

Sejak saat itu, saya cukup rutin menginformasikan kendala layanan internet yang tidak dapat digunakan dengan lampiran tangkapan modem dan isi dari modem.

Setiap balasan email yang dikirimkan, selalu menyampaikan bahwa saya akan dihubungi dalam waktu 24 jam.

Tiba-tiba pada 2 Desember, ada email yang menyatakan bahwa tiket ditutup tanpa ada konfirmasi, sedangkan layanan masih tidak dapat digunakan.

Hingga 5 Desember 2022 atau sudah 5 (lima) hari layanan tidak dapat digunakan, namun  tidak ada 1 (satu) pun telepon dari Indosat yang menghubungi saya.

Bersamaan dengan surat ini, saya meminta restitusi atau pemotongan biaya layanan atas kendala layanan internet yang tidak dapat saya gunakan.

Tanpa ada kejelasan dari pihak Indosat, maka layanan internet tidak akan saya perpanjang. (IRA)