Surat Pembaca
Telkom Indihome

Nama Saya Digunakan Untuk Penagihan Atas Nama Orang Lain

Kamis, 12 Januari 2023 | 04:03 WIB

Pada akhir Desember 2022, saya menerima telepon terkait penagihan Indihome atas nama orang lain.

Saya terkejut karena saya bukan pelanggan Indihome, saya memang pernah melakukan 3 kali pengajuan, 2 kali saat masih tinggal di Balikpapan dan 1 kali saat tinggal di Tangerang.

Namun, semuanya ditolak karena alasan tidak tersedia port kosong.

Jadi rumah saya di Balikpapan sampai saat ini tidak pernah terpasang Indihome, meski tetangga rumah satu bulan setelah pendafataran saya langsung dipasang, sedangkan saya tidak bisa.

Begitu juga rumah yang di Tangerang, hingga akhirnya saya menggunakan provider lain karena di Tangerang masih banyak pilihan provider internet.

Terkait telepon penagihan dari Indihome, saya pernah menanyakan siapa nama tersebut karena saya tidak kenal dengan nama itu dan apa hubungannya dengan saya ?

Customer service tidak bisa menjawab, hanya mengatakan nama saya tercantum pada tagihan sedangankan tagihannya bukan atas nama saya.

Awalnya saya pikir mungkin ada kesalahan, sehingga nama dan nomor Handphone saya bisa masuk ketagihan orang lain, saya sudah menjelaskan ke customer service tapi seperti hanya mendengarkan dan tidak melakukan perubahan data apapun.

Pada 8 Januari 2023, saya mendapat tagihan billing Indihome melalui email, hal yang sangat mengherankan, jadi data nomor handphone dan email saya tercatat untuk registasi Indihome orang lain.

Mohon bantuan Indihome terkait permasalahan tersebut, mohon juga agar nama saya dihapus dari data tagihan orang yang tidak saya kenal, dengan nomor pelanggan 9014014691xxx.

Jika ada oknum marketing yang memang menggunakan data saya mohon segera diproses, jika ada kesalahan pada sistem mohon segera diperbaiki, jangan sampai di kemudian hari ketika pelanggan Indihome tidak mampu membayar tagihannya saya yang terus dihubungi.

Demikian, besar harapan saya agar permasalahan ini dapat ditindaklanjuti dengan bijak.

Terima kasih. (SUC)

Setiawan
Jl. Dahlia, Tangerang.
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk

Nama Saya Digunakan Untuk Penagihan Atas Nama Orang Lain

Rabu, 18 Januari 2023 | 13:38 WIB

Terima kasih kepada Kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Setiawan pada tanggal 12 Januari 2023 terkait keluhan “Nama Saya Digunakan Untuk Penagihan Atas Nama Orang Lain” pada tautan: https://inside.kompas.com/suratpembaca/read/62824/Nama-Saya-Digunakan-Untuk-Penagihan-Atas-Nama-Orang-Lain

Menanggapi surat pembaca pembaca Bapak Setiawan tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan, dilanjutkan dengan pembaharuan data yang sesuai.

Kejadian ini menjadi perhatian kami baik dari segi teknis sistem maupun tim lapangan yang bertugas dan menjadi peringatan agar tidak terjadi kembali.

Kami ucapkan terima kasih kepada Bapak dan kami harap layanan IndiHome dapat memberikan manfaat bagi Bapak Setiawan beserta keluarga dan juga bagi seluruh pelanggan IndiHome lainnya.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak, kami ucapkan terimakasih.(SUC)

Hormat kami

Arie Dwi Utomo - Manager Sekdiv & Public Relation Telkom Regional II Jakarta
Grha Merah Putih, Jl. Gatot Soebroto Kav. 52 Jakarta.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Aplikasi Dana
Transfer Berhasil, namun Dana Tidak Masuk
Bank BTN
Debitur Sudah Meninggal Hampir 1 Tahun, namun Keluarga Terus Ditagih Pembayaran Cicilan
Telkom Indihome
Nama Saya Digunakan Untuk Penagihan Atas Nama Orang Lain
PT Bank Central Asia TBK
Top Up Flazz Melalui BCA Mobile Gagal, Dana Terpotong dan Tak Kunjung Dikembalikan
Asuransi Simas Insurtech
Terjebak Proteksi Asuransi Simas Insurtech di Tokopedia
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkom Indihome
Nama Saya Digunakan Untuk Penagihan Atas Nama Orang Lain
Asuransi Simas Insurtech
Terjebak Proteksi Asuransi Simas Insurtech di Tokopedia
JNE Indonesia
Berharap JNE Tanggung Jawab Atas Pengiriman Barang yang Tidak Kunjung Sampai
Bank Mega
Bank Mega Mempersulit Penutupan Kartu Kredit Tambahan Sejak 2018
Allianz Indonesia
Asuransi Allianz Menolak Pembayaran Klaim
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.