Lebih dari Sebulan, Refund BSI Belum Juga Diterima

Saya salah satu nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang mengajukan refund pada 27 Desember 2023, senilai Rp 100.000.

Begini kronologinya. Saya tarik tunai di mesin ATM Mandiri, kemudian ATM tertelan dan uang tidak keluar.

Saya cek BSI Mobile dan tercatat ada transaksi di daftar mutasi. Siang itu juga saya langsung lapor ke BSI dan sudah di-report transaksinya melalui aplikasi BSI Mobile saya.

Menurut penjelasan customer service yang membantu saya, bahwa dana akan kembali setelah 14 sampai dengan 20 hari kerja. Namun, saya tunggu hingga sekarang dana belum juga kembali.

Saya sudah beberapa kali datang ke kantor cabang untuk menanyakan. Namun jawaban petugas hanya, "ditunggu saja masih proses".

Selain itu, saya juga sudah menghubungi call center. Tetapi jawabannya sama, hanya dibantu pengecekan tanpa ada kejelasan kapan dana akan dikembalikan.

Uangnya memang sedikit, tapi ini dana orang lain yang harus saya pertanggungjawabkan.

Sebagai nasabah baru, saya merasa khawatir dan sangat kecewa atas pelayanan Bank Syariah Indonesia (BSI) terutama perihal tidak adanya kejelasan pengembalian dana.

Saya mohon Bank Syariah Indonesia (BSI) segera mengembalikan dana saya. Terima kasih. (IRA)