Kecewa dengan JNE
Saya sangat kecewa dengan JNE Express karena sudah hampir tiga minggu paket yang saya beli online lewat Bukalapak.com belum saya terima hingga surat pembaca ini saya tulis. Berdasarkan trace and tracking website resmi JNE, orderan saya dengan nomor resi CBNEC00131395716 sudah diterima di Inbound Station [Jakarta, Garuda (DESP PST)] pada tanggal 17 Desember 2016 pukul 10.01 WIB.
Namun demikian, hingga kini barang tersebut belum dikirim tanpa penjelasan dari pihak JNE. Pihak Bukalapak.com sendiri juga sudah menanyakan masalah ini ke JNE. Saya sendiri sudah dua kali melakukan komplain langsung ke call center JNE. Akan tetapi, tetap saja tidak ada kejelasan dan barang belum dikirim ke alamat tujuan. Bahkan janji call center yang akan menghubungi saya dan memberitahukan apa penyebab orderan saya belum dikirim, juga tak dilakukan. Saya minta, pihak JNE untuk segera menindaklanjuti surat saya ini. Terima kasih.
Kecewa dengan JNE
Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Achmad Aris mengenai, "Kecewa dengan JNE", melalui rubrik surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 4 Januari 2017.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Achmad Aris untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses kesepakatan pergantian dilakukan pada tanggal 10 Januari 2017, dan telah berakhir dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care : 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id
