Kecewa Terhadap Layanan Bank Mandiri
Saya melalukan transaksi pembelian produk di AliExpress dengan debit online. Kemudian transaksi dibatalkan dan dana saya dikembalikan. Pengembalian dana diproses pada tanggal 20 Februari 2017 ke rekening saya di Bank Mandiri (debit card).
Sampai saat ini dana belum saya terima, menurut pihak AliExpress status pengembalian dana "Success". Mereka menyertakan kode ARN (Acquirer Reference Number / account tracking). Saya sudah menginformasikan pada pihak Bank Mandiri, tapi kantor cabang tidak tahu, call center 14000 juga tidak tahu.
Saya telepon kantor pusat Bank Mandiri mereka jawab tidak bisa bantu dan silahkan hubungi call center 14000. Bahkan tidak ada satupun pihak dari Bank Mandiri yang bisa menjelaskan fungsi dari kode ARN tersebut.
Seharusnya dengan kode tersebut pihak Bank Mandiri dapat melacak transaksi saya lebih cepat karena memang itulah fungsi dari ARN tersebut. Sekarang sudah lebih dari 2 bulan saya tidak mendapatkan penjelasan tentang status transaksi tersebut. Mohon ditindaklanjuti, terima kasih.
