Tertahan Uang di Tokopedia karena Alasan yang Tidak Jelas

Saya sebagai seller baru di Tokopedia sangat dirugikan. Hari Selasa, 23 Mei 2017, ada pembelian dua unit HP Xiaomi yang saya jual seharga 13,1 juta, sekitar pukul 15.30 sore, dengan metode pengiriman GoSend. Saya langsung mencoba untuk kirim, namun berhubung batas waktu untuk melakukan pengiriman via GoSend adalah jam 16.00, pengiriman tidak berhasil dilakukan.

Hari Rabu, 24 Mei 2017, saya melakukan pengiriman melalui GoSend namun pengiriman dilakukan melalui aplikasi GoJek dan memasukkan nomor resi diaplikasi Tokopedia karena saya pikir sistem pengiriman GoSend sama dengan cara konfirmasi JNE. Sekitar jam 10 pagi, barang sudah sampai di-customer. Namun, distatus pengiriman barang masih dalam pengiriman.

Saya tidak mengetahui bahwa seharusnya pengiriman dilakukan melalui aplikasi Tokopedia sehingga terjadi kesalahan administrasi seperti ini. Setelah diskusi dengan pihak Tokopedia melalui email, disarankan oleh pihak Tokopedia untuk menginfokan kepada pembeli agar dilakukan konfirmasi penerimaan. Sekitar jam 5 sore, konfirmasi penerimaan sudah dilakukan oleh pembeli.

Namun, alangkah kagetnya saya mendapat email dari Tokopedia bahwa saldo penjualan saya sebesar 13,1 juta diindikasikan melanggar peraturan di Tokopedia yaitu pembelian dilakukan oleh saya sendiri. Saya menanyakan alasan pihak Tokopedia berkesimpulan seperti itu dan saya minta buktinya.

Namun, ditanggapi oleh pihak Tokopedia dengan email yang berulang-ulang yang menyatakan saya melanggar syarat dan ketentuan di Tokopedia sehingga saldo sebesar 13,1 juta akan dikembalikan ke pembeli. Saya berusaha untuk menanyakan mengapa ada indikasi tersebut tapi tetap tidak memberikan jawaban.

Saya benar-benar kecewa dengan ketidakjelasan alasan yang dilakukan pihak Tokopedia. Hingga surat ini di layangkan, belum ada respon dari Tokopedia. Mohon Tokopedia segera menyelesaikan masalah karena uang saya ditahan tanpa konfirmasi pasti.