Kecewa dengan Blibli.com

Pada tanggal 07 September 2017 saya order kipas angin mini melalui Blibli.com. Ternyata sungguh mengecewakan karena kipas angin yang saya terima tersebut dalam keadaan rusak (main unit kipas angin tidak terpasang atau copot) sehingga tidak bisa digunakan.

Saya komplain dan disarankan mengajukan refund dengan mengembalikan barang ke Blibli dan biaya ongkos kirim akan diganti oleh Blibli. Saya langsung melakukan pengembalian barang dan saat ini telah menerima konfirmasi bahwa refund telah diproses namun hanya akan di-refund seharga barang tanpa biaya ongkir. Setelah saya tanyakan, baru diinfokan bahwa biaya ongkir akan diganti dalam bentuk voucher.

Sampai saya menulis surat ini, refund biaya ongkir tersebut belum saya terima. Sejak 19 September 2017 setiap customer service yang saya tanya hanya menjawab mohon menunggu tiga hari kerja, begitu seterusnya. Kenapa barang rusak bisa dijual di Blibli.com? Biaya ongkir itu menggunakan uang saya sendiri, bukan gratis. Kenapa Blibli menahan hak saya?

*tayang tanggal 29 September 2017