Saya adalah pengguna Bukalapak. Permasalahan yang muncul adalah fasilitas kode OTP. Bermula dari kondisi tersebut, saya mengadukan melalui fasilitas Bukalapak berkali-kali namun respon penyelesaiannya tidak jelas. Sudah menghubungi call center di 5081-3333, kemudian diarahkan ke menu bantuan.
Saya harus menyantumkan nomor lama, nomor baru, e-mail yang digunakan, scan KTP, dan nomor rekening bank yang teregistrasi di Bukalapak.com. Prosedur tersebut sudah dilakukan dengan nomor aduan tiket #1626899 tanggal 29 November 2017. Permasalahan seharusnya dapat ditangani dengan memberikan opsi pengiriman OTP melalui dua jalur yakni melalui handphone dan e-mail.
Sehingga pengguna dapat secara cepat menggunakan salah satu opsi tersebut. Semoga dengan surat pembaca ini, Bukalapak dapat merespon dengan cepat dan dapat meningkatkan sistem keamanannya dengan memberikan opsi yang tidak menyulitkan pengguna.
Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan Kompas.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Kompas.com tertanggal 29 November 2017 yang ditulis oleh Bapak Lukas Hidryanto perihal permasalahan di Bukalapak dengan artikel yang berjudul " Kode OTP Bukalapak Mengecewakan Penjual ", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.
Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Lukas, Kami sudah mencoba menghubungi Bapak Lukas via telfon namun belum mendapatkan jawaban. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut proses pergantian nomor pada akun Bapak Lukas terkendala dengan nomor yang ingin di pergunakan sudah terdaftar pada akun Bapak Lukas yang lainnya. Kami juga menjelaskan melalui email Bapak Lukas untuk proses lebih lanjut, dan kami harap Bapak Lukas dapat membalas email kami agar permasalahan dapat segera terselesaikan.
Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.
Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kam mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.
Salam,