Bank Mandiri Menahan Dana Nasabah

Pada tanggal 24 Desember 2017, saya mengisi saldo Go-Pay melalui m-banking Bank Mandiri, status transaksi tersebut gagal dan saldo Go-Pay tidak bertambah namun saldo di Bank Mandiri berkurang. Saya sudah melaporkan hal ini ke Bank Mandiri melalui telepon, namun hingga saya menulis surat ini dana saya masih ditahan Bank Mandiri.

Ini bukan kesalahan nasabah namun kenapa nasabah yang dirugikan? Kenapa Bank Mandiri menahan dana saya begitu lama? Tolong kembalikan dana saya segera.