CS OVO Tidak Solutif, Pelayanan Lambat dan Mengecewakan

Saya adalah customer OVO. Sejak pertama kali membuat akun OVO, saya tidak dapat membuka akun dengan nomor utama saya. Sudah coba beberapa kali di lokasi booth OVO  yang berbeda, namun tidak berhasil.

Setelah beberapa minggu saya memutuskan mengikuti saran Customer Service Booth OVO untuk membuka akun dengan nomor lain, kemudian mengubah nomor terdaftar ke nomor utama setelah akun tersedia. Namun nyatanya, ketika saya daftar dengan nomor lain ternyata permintaan ubah nomor selalu gagal.

Saya tidak dapat mengubah nomor lain ke nomor utama saya. Customer Service Booth OVO menyarankan untuk mencoba lagi dilain kesempatan. Setelah beberapa bulan, saya coba menghubungi Call Center OVO: 1500696, tepatnya hari Sabtu 23 Juni 2018 berharap akan mendapatkan solusi.

Saya dilayani dengan baik dan mendapat nomor tiket keluhan: #286972, namun sampai dengan beberapa hari tidak ada kelanjutannya. Saya memutuskan untuk menghubungi CS OVO sekali lagi, namun diinformasikan akan diproses dalam waktu 2 minggu.

Saya tidak menyangka untuk mengubah nomor saja membutuhkan waktu lama, namun saya bersedia menunggu. Sembari menunggu respon dari pihak OVO, saya menghubungi via email: cs@ovo.id dengan harapan dapat diproses lebih cepat.

Saya dimintakan screen shot data-data pendukung dan langsung saya lengkapi. Namun ternyata solusi yang diharapkan tak juga terwujud. 

Saya mulai putus asa, sekali lagi saya menyampaikan keluhan via WhatsApp Business Account OVO dinomor 628558500696 namun tidak ada tanggapan yang berarti. Sampai dengan saat surat ini ditulis, sudah lewat 5x24 jam sejak saya terakhir berinteraksi dengan pihak OVO. Saya tidak mendapatkan feedback/informasi sama sekali, melalui SMS/telepo dari pihak OVO.