Layanan 14000 Merugikan Nasabah
Saya menggunakan kartu kredit Mandiri selama beberapa tahun. Salah satu manfaat yang saya dapat yaitu kemudahan pembayaran tagihan asuransi. Masalah muncul saat kartu lama saya habis masa berlaku di bulan November 2018. Sekitar sebulan sebelumnya, saya dapat kiriman kartu baru.
Karena kesibukan, saya tidak langsung menelepon 14000 untuk meminta penjelasan terkait kartu baru ini. Akhirnya saya menghubungi 14000 di bulan November. Saya menanyakan, apakah tagihan asuransi saya yang selama ini jalan akan otomatis tersambung pada kartu baru, lalu customer service menjawab iya.
Tagihan asuransi jatuh 2 November 2018. Ketika saya cek tagihan November dan Desember, ternyata tidak tertagih. Saya curiga kalau kartu baru tidak tersambung dengan tagihan asuransi seperti yang diinfo 14000.
Beberapa hari lalu saya tanyakan kembali ke 14000. Kali ini dijawab memang tidak otomatis tersambung, saya harus melakukan upgrade kartu. Saya tanyakan pada customer service terkait telepon saya yang pertama karena kali ini jawabannya berbeda, dikatakan bahwa saya telepon tapi tidak pernah bertanya soal asuransi. Setahu saya, bukankah semua pembicaraan akan otomatis direkam?
Bagaimana tanggung jawab 14000 jika ada salah info dari stafnya?
Layanan 14000 Merugikan Nasabah
Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Hadi Wijaya dan terimakasih atas masukannya. Sesuai informasi yang Bapak sampaikan kepada kami melalui telepon pada 25 Januari 2019, Bapak telah menghubungi pihak Asuransi untuk pendebetan kembali premi Asuransi pada kartu kredit Mandiri Bapak. Kami juga telah menyampaikan permohonan maaf atas perbedaan informasi yang Bapak terima dari staf Mandiri Call.
Bank Mandiri terus dan akan melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.
Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Mandiri Call 14000 (24 jam) atau website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau email mandiricare@bankmandiri.co.id.
