Surat Pembaca
JD.ID

Layanan Pengiriman dan Customer Service JD.ID Sangat Mengecewakan

Senin, 14 Januari 2019 | 23:27 WIB

Pada 23 Desember 2018 saya melakukan pembelian rice cooker Cosmos non stick 1.8L-CRJ-3306 dengan nomor pesanan 247816738. Namun, sampai dengan saat ini barang belum juga saya terima.

Status pesanan saya masih di DC Surabaya dan belum juga diantarkan ke alamat saya. Entah bagaimana cara kerja JD.ID, yang pasti saya sangat kecewa. Apalagi saat saya meminta refund jawabannya selalu tidak bisa, dengan alasan karena barang sedang dalam proses pengiriman.

Berkali-kali live chat dengan Customes Service JD.ID namun jawabannya tetap sama dan seringnya diputus sendiri. Mengajukan komplain melalui email juga tidak ada respons. Mohon JD.ID jangan menipu konsumen. Saya telanjur kecewa dengan JD.ID.

Ratih
Jl. Sunter Jaya II A
PT Jingdong Indonesia Pertama

Layanan Pengiriman dan Customer Service JD.ID Sangat Mengecewakan

Kamis, 31 Januari 2019 | 16:43 WIB

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Ratih pada 14 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Kami tetap bertanggung jawab agar pesanan dapat tetap sampai ke tangan konsumen dan saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada 25 Januari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota - Head of Customer Service
RDTX Tower, 8th floor Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. E-4 No. 6, Kuningan Timur, South Jakarta, 12950
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel
Pelayanan & Apps Telkomsel Sangat Tidak Memuaskan
JNE
Dijanjikan Sehari Sampai, Hingga Kini Belum Ada Informasi
Bank BNI
Tagihan Transaksi Kartu Kredit Terlambat 9 bulan
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima