Pada 25 Maret 2019, saya melakukan pemesanan tiket pesawat Citilink dengan rute HLP – KNO untuk 2 orang. Tiket tersebut saya beli melalui Tiket.com. Jadwal keberangkatan yang saya pilih adalah 1 Juni 2019. Total biaya yang harus saya bayar adalah senilai Rp2.468.000,-. Pembayaran saya lakukan menggunakan kartu kredit. Setelah pembayaran dilakukan, saya dikembalikan pada halaman “menunggu pembayaran” pada aplikasi Tiket.com.  Setelah mencoba lagi dan menunggu beberapa saat, pembayaran dinyatakan berhasil.

Setelah pembayaran dinyatakan berhasil, saya pun menerima email berisi e-ticket dan receipt. E-ticket dan receipt tersebut sesuai dengan pesanan dan nilai pembayaran. Akan tetapi, total tagihan yang saya terima adalah Rp7.405.200,-. Jumlah tersebut mencapai 3x lipat dari jumlah seharusnya. Padahal, saya hanya menerima satu email berisi satu e-ticket dan satu receipt.

Saya sudah menghubungi bank penerbit kartu kredit dan diinformasikan bahwa transaksi sudah selesai dilakukan sebanyak 3x. Pihak bank menyatakan bahwa penarikan dana tidak dapat dilakukan selain oleh pihak Tiket.com. Saya pun segera menghubungi pihak Tiket.com melalui email, live chat, dan direct message. Akan tetapi, pihak Tiket.com belum memberikan konfirmasi maupun tindak lanjut atas persoalan ini. Saya berharap pihak Tiket.com segera menanggapi dan memberikan solusi terkait persoalan saya. Terima kasih.