Pengiriman Paket Ditahan Sepihak Tanpa Ada Kejelasan
Saya memiliki toko di Lazada. Saya mengirimkan paket menggunakan service JNE Express dengan nomor resi JNAC-0004202716. Paket dikirim dari Senen, Jakarta Pusat ke Duren Sawit, Jakarta Timur pada 8 Juni 2020 pukul 14.15 WIB.
Pada 9 Juni pukul 00.00 WIB, saat saya cek resi, ternyata status paket "hold for further instructions". Pada pagi hari, saya tanyakan hal ini ke agen JNE Kwitang, Senen.
Saya disarankan untuk menelepon Customer Service JNE. Saat saya telepon, Customer Service JNE membuatkan laporan untuk diteruskan kepada operasional JNE agar paket dapat segera dikirim.
Pada 10 Juni, saya telepon kembali karena di website belum ada progress.
Informasinya, laporan sudah diteruskan ke JNE Duren Sawit untuk memaksimalkan pengiriman barang. Saya menekankan laporan saya ke customer service karena paket saya ditahan sepihak tapi tidak ada penjelasan.
Sampai 11 Juni, saya cek di tracking, tidak ada progress update status.
Saya kecewa karena barang kiriman tersebut adalah milik pembeli. Saya sudah percayakan pengirimannya kepada JNE tetapi status keberadaan paket tidak jelas.
Terima kasih. (DND)
Pengiriman Paket Ditahan Sepihak Tanpa Ada Kejelasan
Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com pada 11 Juni 2020 berjudul “Pengiriman Paket Ditahan Sepihak Tanpa Ada Kejelasan”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Paul.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab JNE kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Paul sebagai pihak pengirim serta Bapak Difal sebagai penerima untuk menjernihkan duduk perkaranya.
Di sini, kami hendak menginformasikan bahwa paket kiriman telah diterima dengan baik oleh Bapak Difal pada 10 Juni 2020.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE.
Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
