Permohonan Penggantian Kartu Baru XL Axiata
Pada 1 Juli 2020, saya datang ke XL Center BSD Junction untuk mengajukan penggantian kartu baru karena kartu lama hilang beserta ponselnya. Lalu, saya berikan ID KTP ke customer service.
Berikutnya, saya diminta menyebutkan tiga nomor panggilan terakhir. Namun, saya hanya mengingat dua nomor panggilan terakhir. Customer service membantu memberikan pentunjuk dengan menyebutkan tiga angka terakhir dari nomor yang saya hubungi.
Karena saya tidak juga mengingat, saya minta keringanan hanya dua nomor saja. KTP yang saya berikan juga sudah sesuai dengan database XL.
Customer service mengatakan bahwa hanya menjalankan presedur dari kantor.
Saya tidak bisa menyebutkan tiga nomor panggilan yang pernah saya lakukan, sehingga customer service tidak bisa memberikan kartu pengganti.
Mohon XL Axiata dapat membantu keluhan saya ini, mengingat nomor tersebut saya gunakan untuk berbagai aktivitas berbabagai verifikasi e-commerce. (DND)
