Surat Pembaca
PT TELKOM INDONESIA

Sulitnya Pengajuan Penggantian Fiber Optik IndiHome

Jumat, 22 Januari 2021 | 09:59 WIB

Dari tahun 2013 saya sudah berlangganan IndiHome kabel tembaga kecepatan 3 mbps dengan nomor ID pelanggan : 88831496683000XXXXXX.

Tahun 2017 ada kabar bahwa Telkom akan mengganti jaringan kabel tembaga dengan jaringan fiber optik.

Saya mengajukan melalui Plasa Telkom, dan diberikan surat serta tandatangan di atas materai. Namun tidak kunjung selesai, dengan alasan jaringan FO belum ada di daerah saya tinggal.

Akhirnya Januari 2021 IndiHome memulai penggalian kabel fiber optik di wilayah Kapuk Muara, dan ada kotak ODP pas di depan gang rumah saya.

Saya langsung menghubungi 147 karena ingin migrasi dari 3 Mbps menjadi 20 Mbps fiber optik. Namun informasi dari Telkom, bahwa tempat saya belum tercover jaringan fiber optik.

Sungguh aneh penjelasannya, padahal jelas ada kotak ODP dekat tempat tinggal saya.

Saya baca saran–saran dari pelanggan lain, bahwa lebih baik daftar baru. Akhirnya saya mencoba daftar baru di Aplikasi My IndiHome, dan dapat nomor ticket MYIR-10008923240007.

Teknisi datang keesokan harinya untuk melakukan pengecekan, dan benar bahwa kotak ODP berjarak 50 meter dari tempat tinggal saya.

Waktu teknisi mengecek kotak ODP, yang mengejutkan adalah kotak ODP belum aktif. Untuk itu saya tidak bisa melanjutkan pemasangan, dengan alasan bahwa pengaktifkan kotak ODP tanggung jawab wilayah di mana saya berdomisili.

Mohon bantuan kepada PT Telkom Indonesia. Saya sudah berlangganan 8 tahun dengan menggunakan kabel tembaga. Saya ingin sekali menggunakan fasilitas fiber optik IndiHome untuk keperluan WFH di masa Pandemi COVID-19. Terima kasih. (IRA)

Jonathan
Jl. Kapuk Muara, Penjaringan
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk

Sulitnya Pengajuan Penggantian Fiber Optik IndiHome

Rabu, 27 Januari 2021 | 15:27 WIB

Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Jonathan Simaungkalit pada 22 Januari 2021 terkait keluhan Sulitnya Pengajuan Penggantian Fiber Optik IndiHome.

Menanggapi surat pembaca Bapak Jonathan Simaungkalit tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, tim customer service bersama tim teknis kami telah melakukan pengecekan keluhan tersebut. Berdasarkan hasil pengecekan, aktivasi jaringan fiber telah kami proses.

Layanan juga telah aktif dan diperbaharui kecepatannya serta dikonfirmasi kembali kepada Bapak Jonathan.

Sekali lagi kami ucapkan permohonan maaf kepada Bapak Jonathan sekaligus berterima kasih atas kesediannya berlangganan layanan Telkom.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM, kami ucapkan terima kasih. (DND)

Hormat kami,

Sarah Zaniar Majid - Public Relations
Telkom Regional II Jakarta, Grha Merah Putih, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal