Tidak UNREG, Paket XTRA ON 1GB XL Dihentikan
Pada 31 Mei, saya membeli paket XTRA ON 1 GB. Kemudian, pada 5 Juni, saya membeli lagi paket XTRA Bicara. Saat saya cek di aplikasi myXL, ternyata paket XTRA ON 1GB saya sudah tidak ada.
Saya langsung email ke customerservice@xl.co.id.
Jawaban yang diberikan adalah saya sendiri yang menghentikan paket tersebut melalui *123# tanpa diberikan keterangan jam berapa saya lakukan.
Saya tidak memberhentikan paket dan tidak mungkin kepencet karena untuk menghentikan paket melalui *123# melalui banyak step.
Sekali lagi, saya balas ke customer service bahwa saya tidak memberhentikan paket.
Biasanya jika saya stop paket, maka saya akan mendapat SMS pemberitahuan paket tersebut berhenti. Sedangkan ini saya tidak dapat pemberitahuan dalam bentuk apa pun.
Namun jawaban customerservice@xl.co.id tetap sama bahwa saya menghentikan sendiri.
Tolong ditanggapi dengan memberi data jelas. Saya dirugikan walaupun mungkin bagi yang lain itu cuma paketan kecil tapi tetap saja merugikan saya sebagai customer.
Apa lagi kesalahan seperti ini dilimpahkan ke customer dan pihak XL tidak mau tahu. (DND)
Tidak UNREG, Paket XTRA ON 1GB XL Dihentikan
Berikut kami kirimkan tanggapan atas keluhan pelanggan Ibu Velany melalui Kompas.com, 7 Juni 2021, berjudul “Tidak UNREG, Paket XTRA ON 1GB XL Dihentikan”.
Kami telah menghubungi beliau untuk memastikan permasalahan yang terjadi. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.
Selanjutnya, kami memastikan Paket Xtra ON 1GB dan Xtra Bicara telah aktif kembali, dan kedua paket tersebut berjalan sesuai ketentuan masing-masing, serta tidak ada yang terhenti.
Dengan demikian keluhan Ibu Velany telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. (DND)
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
