Kecewa Jadi Seller Lazada, Hampir Tiga Bulan Tidak Terima Dana Hasil Penjualan
Saya pemilik toko di Lazada dengan nama Toko Laryss dan ID Toko ID67XPRLR5.
Sejak 21 November 2021 sampai dengan 17 Februari 2022, saldo penjualan saya ditahan oleh Lazada.
Saat dikonfirmasi melalui email, jawaban yang saya terima adalah "adanya aktivitas tidak biasa, dilakukan tinjauan, dan saldo ditahan."
Saya juga sudah menghubungi melalui live chat, namun saat saya tanya ke agen jawabannya selalu, “dieskalasi ke tim terkait” dan “3 x 24 jam” seperti bicara dengan robot.
Tim terkait atau tim finance yang selalu disebut oleh customer service tidak dapat menyelesaikan masalah, karena sampai saat ini saldo saya masih tertahan.
Pada 29 November 2021, saya menerima email dari Lazada yang isinya seperti ini: “....Lazada akan melakukan tinjauan terhadap akun / toko Anda. Selama periode tinjauan, sisa saldo di akun penjual Anda akan ditahan untuk sementara....”
Pertanyaan saya, "Sementaranya sampai kapan? Sampai hari ini saldo tidak kunjung cair.
Sudah 80 hari atau 2 bulan lebih saldo penjualaan masih belum ada yang masuk. Bagaimana ini Lazada?
Dana saya yang tertahan sebesar Rp 2 jutaan lebih. Padahal uang tersebut adalah modal jualan saya.
Karena ini sudah mendekati akhir bulan, maka saya harus bayar tagihan tagihan dan keperluan hidup saya.
Saya minta Lazada menepati janji penyelesaian masalah saya sesegera mungkin.
Mau sampai kapan masalah saya ini terombang-ambing?
Sebagai penjual saya pusing, kemana harus mencari dana untuk bayar tagihan. (IRA)
Kecewa Jadi Seller Lazada, Hampir Tiga Bulan Tidak Terima Dana Hasil Penjualan
Menanggapi surat pembaca di Kompas.com tertanggal 17 Februari 2022, mengenai ‘Kecewa Jadi Seller Lazada, Hampir Tiga Bulan Tidak Terima Dana Hasil Penjualan’, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Siti.
Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan dapat menginformasikan bahwa tertanggal 1 Maret 2022, Ibu Siti telah menerima pembayaran hasil penjualan toko Ibu Siti (Laryss) melalui rekening yang terdaftar di platform Lazada.
Dengan demikian, kedua belah pihak menganggap permasalahan ini telah selesai.
Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami.
Kami menghimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.
Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. (SUC)
Salam,
