Terima Produk dengan Kondisi Cacat Pabrik, Pengembalian Barang Ditolak Lazada
Saya membeli TV di Lazada, produk diterima tanggal 3 Maret 2022 dan pada tanggal yang sama produk dikembalikan karena terdapat titik dead pixel pada layar TV.
Pada 9 Maret 2022, saya mendapatkan notifikasi via email bahwa produk pengembalian saya ditolak.
Betapa terkejutnya saya ketika mengecek alasan penolakan, di sana tertulis "Berdasarkan pengecekan tidak ada titik dead pixel pada layar TV. Selanjutnya apabila terjadi kembali/ cacat pabrik pada TV mohon untuk ke service center terdekat."
Saya sangat kecewa dengan alasan penolakan tersebut, karena saya sudah menandai titik tersebut dan sudah melampirkan foto letak titiknya dengan jelas.
Kenapa pihak gudang yang melakukan pengecekan tidak menghubungi saya terlebih dahulu untuk meminta konfirmasi? Mereka justru langsung menolak produk dan melakukan pengiriman balik.
Saya makin kesal karena Lazada terkesan lepas tangan. Pihak Lazada bersikeras bahwa titik dead pixel tidak ada, padahal jelas ada dan mereka mengarahkan saya ke service center, meski TV yang saya beli kondisi baru dan belum dipakai sama sekali.
Pada 14 Maret 2022, saya menerima pengembalian produk tersebut dan begitu saya cek, titik dead pixel yang saya komplain masih ada dan letaknya tepat di bagian yang saya tandai dengan lakban.
Saya kembali melakukan komplain, dan diarahkan agar saya membuat video dan foto titik dead pixel. Setelah itu saya kirimkan dengan jelas video dan foto sesuai yang diminta.
Pada 15 Maret 2022, saya mendapatkan email dari Lazada, dan di sini saya merasa Lazada lepas tangan dengan mengarahkan saya untuk membawa produknya ke service center untuk diperbaiki, meski produk yang saya beli belum saya pakai dan kondisi produk yang saya terima jelas merupakan cacat pabrik.
Lazada memberlakukan Layanan "15 hari pengembalian produk", namun kasus cacat pabrik saja ditolak.
Melalui surat ini saya menyampaikan kekecewan saya berbelanja di Lazada, terutama pada layanan pengembalian barang.
Saya juga kecewa dengan tindakan pihak gudang yang melakukan pengecekan kualitas barang yang saya retur dengan tidak teliti dan melakukan penolakan barang yang saya retur secara sepihak, serta mengeluarkan statement "cacat pabrik itu harus dibawa ke service center." (IRA)
Terima Produk dengan Kondisi Cacat Pabrik, Pengembalian Barang Ditolak Lazada
Menanggapi surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 15 Maret 2022 berjudul “Terima Produk dengan Kondisi Cacat Pabrik, Pengembalian Barang Ditolak Lazada”, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Hendrik.
Kami telah melakukan investigasi terkait dengan hal tersebut dan pengajuan pengembalian dana sudah diproses oleh Lazada.
Dana pengembalian tersebut telah diterima pada tanggal 25 Maret 2022 melalui nomor rekening yang terdaftar di platform dan sudah dikonfirmasi oleh Bapak Hendrik berdasarkan percakapan telepon pada tanggal 28 Maret 2022.
Dengan demikian, kedua belah pihak menganggap permasalahan ini telah selesai. Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan berjualan dan berbelanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami.
Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui situs dan aplikasi penjual.
Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. (FAP)
