Tagihan Ganda Smart Jump Muncul Untuk Kedua Kalinya!
Saya mulai berlangganan Smart Jump sejak awal layanan tersebut diluncurkan sekitar pertengahan Februari 2009. Saya mengambil paket Rp 189000 per bulan, mendapatkan modem gratis, kontrak selama 12 bulan, otomatis ditagihkan ke kartu kredit. Permasalahan mulai muncul sejak 1 Maret 2009, dimana saya sama sekali tidak bisa mengakses internet. Pertama, saya langsung ke Galeri Smart cabang Sabang untuk mengurus hal tersebut, ternyata nomer yang saya dapatkan adalah nomer tester!.
Menurut info yang saya dapatkan, pihak Smart menindaklanjuti dengan memperbaiki profile billing saya. Akses internet kembali dapat saya gunakan. Pada bulan April 2009, terjadi transaksi kartu kredit yang mengejutkan saya, ada transaksi sekitar Rp 170000 dari Smart, padahal di bulan itu juga ada transaksi sebesar Rp 189000 yang merupakan biaya bulanan akses internet Smart Jump. Dengan kata lain, pada bulan itu saya mendapatkan tagihan double! Saya segera ke Galeri Smart cabang Sabang untuk mengurus hal ini, saya memberikan hasil print transaksi kartu kredit dari KlikBCA online banking sebagai bukti.
Customer care saat itu mengatakan bahwa akan segera menangani hal ini dan menghubungi pihak Finance. Lama tak ada kabar ataupun tindak lanjut dari permasalahan saya, saya mencoba menghubungi Smart melalui call center by phone. Kata pihak call center, di account saya sama sekali tidak ada keluhan untuk masalah billing, tak tercatat di database. Akhirnya saya menyampaikan permasalahan saya di atas ke pihak call center, saya fax hasil print dari transaksi kartu kredit dari KlikBCA. Sorenya, saya mendapatkan sms nomer laporan pelanggan untuk masalah tadi.
Lagi-lagi lama tak ada kabar ataupun follow-up, saya kembali ke Galeri Smart cabang Sabang, kali ini dengan membawa surat tagihan kartu kredit yang menunjukkan tagihan double tersebut. Customer care mengatakan bahwa hasil print transaksi kartu kredit dari KlikBCA yang saya berikan di waktu yang lalu kurang cukup sebagai bukti, kenapa saya tidak mendapatkan pemberitauan sama sekali? Satu minggu setelahnya, saya mendapatkan telpon dari pihak Smart customer care bahwa masalah saya telah diurus ke pihak BCA, bahwa saya akan mendapatkan refund dari tagihan double tadi. Berhubung saya menggunakan auto-debit untuk kartu kredit saya dan terlanjur terbayar, proses ini akan memakan waktu kurang lebih 2 minggu.
Setelah lebih dari 2 minggu, saya cek ke transaksi kartu kredit saya via KlikBCA, saya tidak juga mendapatkan refund dari Smart. Saya mencoba kembali ke Galeri Smart cabang Sabang untuk menanyakan hal ini, customer care mengatakan bahwa pihak Finance sedang mengurus ke pihak BCA. Yup, lagi-lagi saya pulang dengan tangan kosong. 8. Saya cukup lega karena pada bulan Mei 2009 saya tidak mendapatkan tagihan double lagi. Jadi tinggal menunggu mendapatkan refund saja. Akan tetapi, hari ini saya kembali dikejutkan oleh munculnya kembali transaksi kartu kredit sebesar Rp 176.806 dari Smart tertanggal 15 Juni 2009.
Satu masalah belum selesai, muncul masalah berikutnya. Entah saya harus menunggu berapa lama lagi agar masalah ini bisa selesai. Apakah saya harus berulang-ulang mengunjungi Galeri Smart lagi yang ujung-ujungnya membuahkan penantian? Selama menggunakan layanan Smart Jump ini tidak jarang saya mengalami koneksi terputus dan lambat, saya bisa memaklumi karena masih operator baru dan dalam tahap pengembangan. Hendaknya kekurangan tersebut ditutupi oleh customer service yang baik dan cepat tanggap untuk keluhan-keluhan customer. Saya percaya kualitas Smart Telecom lebih baik dari ini. Regards, Nicholas Budidharma 08159122916 Jakarta
