Surat Pembaca
BNI
BNI Tak Kunjung Memproses Laporan Nasabah
Pada 6 Februari 2019, saya melakukan setor tunai di salah satu mesin CDM BNI. Uang tersebut sudah masuk ke dalam mesin tapi belum juga masuk ke rekening saya. Pada 7 Februari 2019, saya pun melaporkan kejadian tersebut ke Call Center BNI. Pihak BNI menjanjikan akan segera memproses laporan saya maksimal dalam 14 hari kerja. Batas waktu penyelesaian laporan saya adalah 27 Februari 2019. Akan tetapi, sampai dengan surat pembaca ini dibuat, sejumlah uang yang saya setorkan belum juga masuk ke rekening saya.
Telkom Indihome
Permohonan Pelanggan Tak Kunjung Direalisasikan
Saya adalah pelanggan layanan internet Indihome. Pada 7 Februari 2019, saya menghubungi Call Center Telkom Indihome di nomor 147 untuk menggabungkan tagihan telepon dan internet saya. Pada 10 Maret 2019, saya melakukan pembayaran namun ternyata tagihan telepon dan internet masih terpisah. Saya pun kembali menghubungi call center di nomor 147 untuk menanyakan hal tersebut. Pihak Telkom menginformasikan bahwa permohonan penggabungan tagihan akan segera diproses. Akan tetapi, hingga saat ini pihak Telkom belum menyelesaikan persoalan saya.
Bukalapak
Untuk Pertama Kalinya Kecewa Berbelanja di Bukalapak
Saya adalah pelanggan setia Bukalapak sejak tahun 2015. Selama ini, tidak ada kendala yang berarti dalam bertransaksi di Bukalapak sampai dengan 27 Februari 2019 lalu. Untuk pertama kalinya, saya kecewa melakukan transaksi di Bukalapak. Transaksi tersebut dilakukan pada 27 Februari 2019 dengan nomor transaksi 191758781096. Pada awalnya, Pelapak menginformasikan bahwa sedang terjadi masalah pengiriman dari Batam, sehingga pengiriman dialihkan melalui Pekanbaru. Saya pun memilih jasa ekspedisi TIKI Reguler dengan estimasi pengiriman selama 5 hari dan biaya sebesar Rp258.000,-. Sampai dengan surat pembaca ini dibuat, saya belum menerima barang tersebut.
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Saya adalah pelanggan XL Prioritas dengan sistem bundling pembelian smartphone pada 27 Februari 2019. Dengan membayar sebesar Rp11.880.000,- untuk paket Diamond XL Prioritas selama 24 bulan, saya berhak mendapatkan free unlimited untuk data internet, Netflix, Joox, dan ChatApps. Hal tersebut tertulis pada brosur untuk layanan yang saya beli. Bonus-bonus tersebut berlaku untuk 3 bulan pertama. Pada bulan pertama, saya mendapatkan fasilitas bonus tersebut. Akan tetapi, memasuki bulan kedua, kuota saya terpotong setelah menggunakan data internet dan Netflix. Fasilitas free unlimited tersebut tidak saya dapatkan di bulan kedua.
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
Saya merupakan pengguna kartu kredit CIMB Niaga sejak tahun 2005. Saya kecewa karena persoalan kartu kredit saya tidak kunjung terselesaikan. Pada bulan November 2018, kartu kredit CIMB Niaga saya telah digunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab. Terjadi transaksi yang tidak dilakukan oleh saya dengan total transaksi hampir 3 juta rupiah.
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
Saya kecewa dengan pelayanan dan solusi yang diberikan oleh Customer Service Digibank. Awalnya saya ingin membuat rekening Digibank. Saya pun melakukan registrasi dengan nomor HP dan email. Saat itu saya daftar dengan nomor Telkomsel dan email Gmail. Saat dilakukan proses biometrik, entah kenapa gagal dan tidak bisa.
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
Tanggal 18 Maret 2019 Manager saya mengirimkan dokumen penting dengan layanan YES nomor resi 030440024951219. Harapannya dokumen tersebut dapat saya terima di kantor tanggal 19 Maret 2019. Namun hingga hari ini tanggal 20 Maret 2019 jam 14:17, dokumen penting tersebut masih belum juga saya terima.
Bukalapak
Barang Dagangan Mendadak Diblokir
Saya hanyalah pelapak pribadi bukan pelapak dengan modal besar yang berjualan di Bukalapak. Bagi saya, Bukalapak adalah tempat mencari tambahan uang sehari-hari karena saya tulang punggung keluarga. Saya sangat kecewa karena saat pembeli menanyakan produk, ternyata sudah tidak ada dan telah terblokir.
Tokopedia
Refund dari Tokopedia Belum Kunjung Diterima
Pada 1 Maret 2019, saya membeli sebuah SSD di Tokopedia. Ketika barang tersebut saya terima, saya segera memeriksa kondisinya. Saya terkejut ketika melihat barang tersebut seperti barang bekas pakai. Setelah itu, saya mengajukan komplain kepada pihak Tokopedia. Pada akhirnya, saya pun mengajukan retur. Pengajuan retur disetujui dan barang pun saya kembalikan kepada penjual. Pihak penjual pun sudah menerima barang tersebut dan mengembalikan sejumlah uang sesuai dengan harga barang tersebut. Saya pun melakukan tarik saldo Tokopedia ke rekening saya. Akan tetapi, saldo tersebut belum juga masuk ke rekening saya, padahal sudah melewati batas waktu yang ditentukan.
Lazada dan NinjaVanID
Tidak Puas dengan Pelayanan Lazada dan NinjaVanID
Pada 9 Maret 2019, saya mengajukan retur barang di Lazada dengan nomor retur RN207146531686363. Pada saat mengajukan retur, saya memilih jasa ekspedisi NinjaVanID. Sampai dengan hari ini, pihak NinjaVanID belum melakukan penjemputan barang. Sudah lebih dari 3x saya menghubungi Lazada terkait hal tersebut. Pihak Lazada selalu mengatakan bahwa laporan saya akan segera ditindak lanjuti. Saya pun dijanjikan akan segera dihubungi kembali terkait laporan tersebut. Customer Service Lazada sempat mengatakan bahwa jika sampai dengan 15 hari barang belum dikirim, maka pengajuan retur akan otomatis dibatalkan.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.