Surat Pembaca
OVO
Beli Pulsa dengan OVO Points, Pulsa Tidak Kunjung Diterima
Pada 27 Maret 2019, saya membeli pulsa XL melalui aplikasi OVO dengan menggunakan OVO Points. Nominal pulsa yang saya beli adalah sebesar Rp100.000,- dengan harga Rp98.650,-. Sampai saat ini pulsa tersebut tidak pernah saya terima. Saya sudah mengirimkan pengaduan kepada pihak OVO melalui email dengan nomor laporan 1448398. Akan tetapi, pihak OVO kurang tanggap dalam memberikan jawaban. Jawaban yang diberikan pun tidak menjadi solusi untuk laporan saya. Customer Service OVO pun selalu menanyakan data-data pendukung yang dibutuhkan. Padahal, saya sudah melampirkan semua dokumen yang diminta.
OVO dan CIMB Niaga
Top Up OVO Dinyatakan Gagal, Saldo CIMB Niaga Tetap Terdebet
Pada 27 Maret 2019, saya melakukan top up OVO menggunakan Kartu Kredit CIMB Niaga. Saya melakukan top up melalui Aplikasi OVO. Pertama, saya melakukan top up sebesar Rp100.000,- namun transaksi dinyatakan gagal. Saya pun mencoba kembali dengan melakukan top up sebesar Rp100.000,-. Kali ini, transaksi dinyatakan berhasil. Akan tetapi, saldo Kartu Kredit CIMB Niaga terpotong Rp200.000,-. Padahal, saldo yang masuk ke akun OVO saya hanya Rp100.000,-.
Tiket.com
Tiket Sudah Dibayar Lunas Tetapi Status Pemesanan Tidak Kunjung Berubah
Pada 26 Maret 2019, saya melakukan pembelian tiket penerbangan di Tiket.com. Tiket yang saya beli adalah penerbangan dengan rute MNL – SIN untuk tanggal 20-24 April 2019 dengan nomor order 69004551. Pembayaran untuk tiket tersebut saya lakukan pada 26 Maret 2019 melalui ATM. Sampai dengan saat ini, status pemesanan saya adalah “Masih dalam proses”. Saya pun melaporkan hal ini kepada pihak Tiket.com dengan nomor laporan 01108904. Saya harap pihak Tiket.com segera menanggapi dan memproses laporan saya.
JD.ID
Sudah Satu Bulan Refund Belum Diterima
Saya melalukan order sebanyak tujuh kali di JD.ID tanggal 16 Februari 2019 dengan metode pembayaran Go-Pay. Nomor ordernya 253250563, 253311485, 253255040, 253247828, 253191432, 253195087, dan 253195652. Lalu pesanan ini dibatalkan dan menurut sistem JD.ID pesanan tersebut berhasil dibatalkan tanggal 27 Februari 2019.
OVO
Pelayanan Customer Service Perlu Ditingkatkan
Saya menggunakan OVO sebagian besar untuk belanja di Tokopedia dan juga Grab. Tanggal 26 Maret 2019 saya menjadi korban penipuan. Ada yang menelepon mengaku dari pihak OVO dengan nomor 6281929000061. Kredit OVO saya hilang sekitar 70 ribu dan juga puluhan ribu points.
JNE
Kesalahan JNE Namun Customer yang Disusahkan
Saya mengirimkan paket via JNE dengan pilihan Yakin Esok Sampai (YES) atau kilat satu hari sampai untuk customer ditanggal 19 Maret 2019 dari Jakarta ke Cikarang. Namun sampai tanggal 20 Maret progress stuck di Jakarta. Saya telepon call center, dan mereka memastikan paket saya akan diterima jam 23.00 yang merupakan deadline akhir penerimaan.
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Bank CIMB Niaga
Tanggal 26 Maret 2019, pagi, saya melakukan pembelian pulsa Telkomsel via aplikasi Go Mobile Niaga dengan ID Transaksi 19523427. Saat cek saldo saya telah terpotong, namun pulsa belum juga terisi sampai saat ini. Sudah saya sampaikan keluhan, namun tidak juga ada solusi.
Bank BCA
Tagihan Kartu Kredit Tertagih Dua Kali dalam Satu Billing
Saya adalah pengguna kartu kredit BCA sejak tahun 2002. Saya merasakan banyak perubahan terhadap Hallo BCA sejak saya menjadi nasabah BCA. Pengalaman saya selama 17 Tahun dengan BCA dan kebanggaan saya terhadap Hallo BCA sirna seketika saat saya mendapatkan masalah.
JD.ID
Tiga Bulan, Proses Pengembalian Dana Tidak Selesai
Saya memesan hotel melalui aplikasi JD.ID dengan nomor pesanan 247807804 tanggal 23 Desember 2018 di Hotel CT 195, Bandung. Setelah pemesanan dikonfirmasi (ada ketersediaan kamar), beberapa menit kemudian saya bayar untuk proses finalisasi pemesanan hotel.
Bank UOB
Iuran Tahunan Muncul Kembali
Melalui surat ini saya ingin meyampaikan keluhan terkait billing bulan Maret 2019. Muncul bunga yang bukan karena kesalahan saya. Pada bulan sebelumnya saya sudah mengajukan penghapusan iuran tahunan dan sudah disetujui oleh Customer Service Rahma dengan nomor laporan 190222104884.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.