Terima kasih atas dimuatnya surat saya dengan tajuk "Layanan RBT Aktif Secara Tiba-Tiba" pada nomor XL saya. Mohon sampaikan terima kasih saya ke XL karena keluhan saya terselesaikan dengan baik. Khususnya ke Mbak Estik dan Mbak Nurul untuk respon cepatnya.

Tanggal 10 November 2018 suami saya, Fajar Aditya, membuka rekening tabungan berjangka Bank BJB dengan setoran awal 800 ribu. Sesuai dengan pamflet Bank BJB, kami dapat memilih hadiah langsung yaitu voucher belanja 500 ribu atau mixer. Kemudian kami memilih hadiah langsung voucher belanja 500 ribu.

Saya atas nama Devi tidak memiliki akun kartu kredit di Mandiri, hanya memiliki tabungan saja. Sekitar 6 bulan terakhir, nomor adik saya, nomor kantor dan nomor rumah, sering dihubungi oleh pihak Bank Mandiri mencari Devi Yulia Atmaja karena menunggak tagihan kartu kredit. Padahal nama saya (tertera di KTP) hanya Devi saja.

Saya sekeluarga merupakan nasabah Asuransi Panin Life sejak tahun 2012 yang kemudian berganti nama menjadi Panin Dai-ichi Life. Pada Maret 2019, istri saya didiagnosis memiliki kista ovarium dan harus segera dilakukan operasi pengangkatan kista tersebut. Kami mengatur jadwal operasi dengan pembayaran menggunakan kartu Asuransi Panin Dai-ichi Life. Kemudian, kami menerima kabar dari pihak rumah sakit bahwa pihak Asuransi Panin menolak klaim yang kami ajukan. Saya sangat kecewa dengan penolakan klaim oleh pihak Panin.

Penerbangan dengan kode booking QKCDVL dan VUCH5X yang saya pesan dibatalkan sepihak oleh Air Asia. Pengajuan refund sudah disetujui sejak 17 Oktober 2018 namun sampai sekarang belum saya terima transfer dananya. Rutin kontak customer service, email, dan live chat untuk menanyakan update, namun selalu dijawab akan diteruskan ke team terkait.

Saya bermasalah dengan Maybank sejak bulan Desember 2018. Sesudah laporan ini saya buat, Maybank menghubungi saya dan berjanji menyelesaikan masalah. Ternyata sampai sekarang masalah belum juga diselesaikan dan tagihan tetap dibayarkan oleh kartu kredit yang sudah expired.

Kartu kredit saya ditagihkan admin fee pada bulan Februari 2019 untuk SMS notif bulan Januari 2019 sebesar Rp.5.000,- tanpa pemberitahuan. Saya sudah komplain ke 14041 tanggal 25 Februari 2019 pukul 10.30, namun customer service tidak bisa menjawab komplain ini.

Komplain terkait prosedur top up KPR Permata bagi nasabah lama yang dianggap prosedur baru hingga saya menghadap para manajer di Bank Permata Merdeka, Bandung. Alih-alih mendapatkan solusi, ternyata tetap saja saya harus mengajukan permohonan KPR seperti nasabah baru tanpa ada solusi khusus.

Pada Januari 2019 saya menerima telepon dari Bank Mandiri bahwa kartu kredit saya sudah expired. Dijanjikan akan segera dikirim kartu kredit yang baru sebagai pengantinya dengan waktu pengiriman 14 hari kerja. Setelah saya tunggu, ternyata kartu kredit belum juga sampai.

Saya berlangganan Indihome awal Januari 2019. Saat itu koneksi stabil, lancar dan aman. Masalah dirasakan pada bulan kedua. Internet selalu RTO walaupun hanya beberapa detik bahkan pernah sampai beberapa menit dan saya memaklumi. Bertambah parah karena sering RTO mendadak hingga istri saya ikut kesal.