Surat Pembaca
OVO
Rekening BNI Terdebet, Saldo OVO Tak Kunjung Bertambah
Pada 1 April 2019 sekitar pukul 07.52 WIB saya melakukan top up saldo OVO melalui BNI mobile banking sebesar Rp2.500.000,-. Saldo saya di rekening BNI sudah terdebet, akan tetapi saldo OVO saya tak kunjung bertambah.
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
Saya kecewa dengan pelayanan dan solusi yang diberikan oleh Customer Service Digibank. Awalnya saya ingin membuat rekening Digibank. Saya pun melakukan registrasi dengan nomor HP dan email. Saat itu saya daftar dengan nomor Telkomsel dan email Gmail. Saat dilakukan proses biometrik, entah kenapa gagal dan tidak bisa.
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Bank CIMB Niaga
Tanggal 26 Maret 2019, pagi, saya melakukan pembelian pulsa Telkomsel via aplikasi Go Mobile Niaga dengan ID Transaksi 19523427. Saat cek saldo saya telah terpotong, namun pulsa belum juga terisi sampai saat ini. Sudah saya sampaikan keluhan, namun tidak juga ada solusi.
JD.ID
Tiga Bulan, Proses Pengembalian Dana Tidak Selesai
Saya memesan hotel melalui aplikasi JD.ID dengan nomor pesanan 247807804 tanggal 23 Desember 2018 di Hotel CT 195, Bandung. Setelah pemesanan dikonfirmasi (ada ketersediaan kamar), beberapa menit kemudian saya bayar untuk proses finalisasi pemesanan hotel.
Bank CIMB Niaga
ATM Setor Tunai Bermasalah, Uang Tidak Masuk Rekening
Pada tanggal 28 Januari 2019 saya melakukan setor tunai di ATM Setor Tunai. Saat uang masuk, drawer pun tertutup, namun mesin langsung eror. Kemudian saya melakukan cancel transaksi untuk mengeluarkan kartu dan uang, tapi hanya kartu yang keluar.
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
Saya merupakan pengguna kartu kredit CIMB Niaga sejak tahun 2005. Saya kecewa karena persoalan kartu kredit saya tidak kunjung terselesaikan. Pada bulan November 2018, kartu kredit CIMB Niaga saya telah digunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab. Terjadi transaksi yang tidak dilakukan oleh saya dengan total transaksi hampir 3 juta rupiah.
OVO
Pelayanan Customer Service Perlu Ditingkatkan
Saya menggunakan OVO sebagian besar untuk belanja di Tokopedia dan juga Grab. Tanggal 26 Maret 2019 saya menjadi korban penipuan. Ada yang menelepon mengaku dari pihak OVO dengan nomor 6281929000061. Kredit OVO saya hilang sekitar 70 ribu dan juga puluhan ribu points.
Bank DBS
Tidak Bisa Upgrade Kartu Kredit DBS Padahal Limit Mencukupi
Saya nasabah Bank ANZ yang saat ini telah diakusisi oleh Bank DBS. Kartu kredit Bank ANZ yang saya miliki pun dialihkan menjadi kartu kredit Digibank (Bank DBS). Sejak adanya peralihan tersebut, saya sering kali mengalami permasalahan. Pertama, pihak Bank DBS memberikan SMS berisi notifikasi bahwa mulai 8 Februari 2019 kartu kredit berlogo ANZ sudah tidak dapat digunakan. Kartu kredit tersebut akan diganti dengan kartu kredit baru berlogo DBS. Sudah 3 kali saya menghubungi customer service namun kartu kredit baru belum juga dikirimkan.
Telkom Indihome
Permohonan Pelanggan Tak Kunjung Direalisasikan
Saya adalah pelanggan layanan internet Indihome. Pada 7 Februari 2019, saya menghubungi Call Center Telkom Indihome di nomor 147 untuk menggabungkan tagihan telepon dan internet saya. Pada 10 Maret 2019, saya melakukan pembayaran namun ternyata tagihan telepon dan internet masih terpisah. Saya pun kembali menghubungi call center di nomor 147 untuk menanyakan hal tersebut. Pihak Telkom menginformasikan bahwa permohonan penggabungan tagihan akan segera diproses. Akan tetapi, hingga saat ini pihak Telkom belum menyelesaikan persoalan saya.
Telkom Indonesia dan Telkomsel
Indihome dan Wifi.id Sering Mengalami Gangguan
Saya sudah berlangganan 2 produk Telkom Indihome dan 2 produk Wifi.id untuk perusahaan saya sejak 2 tahun lalu. Sejak awal berlanggan, memang banyak permasalahan yang saya rasakan. Bahkan, sejak November 2018 keempat produk tersebut selalu mengalami gangguan setiap minggunya. Pada tahun 2019 ini, keempat produk tersebut seringkali mati 2-3 kali dalam seminggu. Padahal, keempat produk tersebut sangat dibutuhkan untuk menunjang bisnis saya.