Surat Pembaca
Hargadunia.com
Lebih Dari Satu Bulan, Pesanan Buku Belum Dikirim
Tanggal 11 Oktober 2018 saya melakukan transaksi untuk pembelian buku di Amazon.com dengan perantara Hargadunia.com. Saya tertarik karena gratis ongkos kirim. Total nilai transaksi berikut fee Hargadunia sebesar 1,2 juta rupiah. Tapi sampai hari ini, tanggal 15 November 2018 (34 hari kemudian), status transaksi di Hargadunia, "sedang diproses oleh seller".
Indihome
Survey Robot yang Sangat Mengganggu Privasi
Saya adalah pelanggan Indihome. Sejak 18 April 2019 nomor HP saya yang terdaftar di Indihome selalu diteror dengan survey robot kepuasan pelanggan dari 021-1500 600. Saya ikuti alur surveynya pada panggilan yang pertama, namun ternyata masuk terus panggilan-panggilan selanjutnya.
Bank CIMB Niaga
Potongan Biaya pada Tabungan Tiba-Tiba Muncul
Saya nasabah Niaga tabungan iB Xtra Wadiah sejak bulan April 2018. Selama ini tidak ada masalah dengan account statement. Namun, account statement per periode 01 Maret 2019 - 31 Maret 2019 terdapat potongan biaya sebesar Rp.17.500.00. Keterangannya adalah "fall below fee".
Telkomsel
Muncul Tagihan yang Tidak Digunakan
Saya adalah pelanggan lama kartu Halo. Saya ingin mengajukan keluhan terkait tagihan yang cukup besar dan saya merasa tidak menggunakannya. Tagihan saya biasanya sebesar 100 ribu. Pada bulan Maret, saya sudah menghubungi call center dan juga Grapari di Jogja City Mall, karena belum muncul tagihan maka saya tidak dapat dijelaskan terkait rincian pemakaian.
JNE
Kesalahan JNE Namun Customer yang Disusahkan
Saya mengirimkan paket via JNE dengan pilihan Yakin Esok Sampai (YES) atau kilat satu hari sampai untuk customer ditanggal 19 Maret 2019 dari Jakarta ke Cikarang. Namun sampai tanggal 20 Maret progress stuck di Jakarta. Saya telepon call center, dan mereka memastikan paket saya akan diterima jam 23.00 yang merupakan deadline akhir penerimaan.
Bank BNI
Mobile Banking Terdebit 8 Kali dan Belum Ada Pengembalian
Tanggal 25 Maret 2019 saya melakukan pembayaran UTBK melalu mobile banking sebesar 200 ribu. Ketika proses, terdapat keterangan “kode ini tidak dapat diakses”. Saya pikir mungkin hanya kesalahan jaringan sementara. Namun setelah saya coba berkali-kali hasilnya sama saja.
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
Perkenalkan, saya nasabah BNI, Deny. Tanggal 15 April 2019 jam 22.55, saya melakukan setor tunai di ATM Bank BNI Gunung Putri, Bogor dengan nomor mesin ATM CRM ID S1GBGRR004 sebesar Rp.2,6 juta.
Telkomsel
Registrasi Paket via Facebook Merugikan Pelanggan
Saya Ahmad Mu'azim Abidin pengguna nomor Telkomsel. Senin, 22 April 2019, sekitar pukul 16.54 WIB menerima SMS pemberitahuan aktivasi paket telah berhasil. Padahal selama jam 16.30 - 16.54 WIB, HP dalam keadaan terkunci dan berada di tas. Saat itu saya mengendarai sepeda motor.
Telkomsel
Pelayanan Buruk, Pulsa Terpotong, Namun Kuota Tidak Masuk
Keluhan saya tidak direspon oleh team Telkomsel Care. Tanggal 2 April 2019 pukul 00.12 saya melakukan aktivasi paket kuota keluarga senilai 250 ribu. Saya sudah mendapatkan SMS dari 3636 yang menyatakan paket sudah aktif pada nomor masing-masing anggota keluarga yang telah saya daftarkan.
XL Axiata
Sinyal XL Bermasalah
Sejak 27 Maret 2019, sinyal internet provider Xl di kediaman saya bermasalah. Layanan internet tidak dapat digunakan. Bahkan, terkadadang sinyal internet hilang. Saya sudah menghubungi puhak XL melalui call center juga Twitter. Akan tetapi, semua solusi yang diberikan oleh pihak XL belum menunjukkan hasil. Hingga saat ini, layanan internet masih bermasalah. Apabila saya keluar dari daerah kediaman saya, sinyal XL kembali normal. Akan tetapi, ketika saya kembali ke rumah sinyal XL pun kembali bermasalah bahkan hilang.