Surat Pembaca
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
Sejak pertengahan Februari 2019, sinyal 3G provider XL dan Axis di sekitar kediaman saya hilang. Hal ini tidak pernah terjadi sebelumnya. Kejadian ini dialami oleh saya pribadi dan 5 orang pelanggan lainnya di kediaman yang sama. Saya mohon agar pihak XL segera melakukan perbaikan. Terima kasih.
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer
Saya Ibu Anita C, pelanggan setia XL prabayar sejak saya menikah. Saat ini nomor XL saya diblokir. Kronologinya, tanggal 28 Februari jam 11.15 saya top up sebesar Rp.100.000 untuk Combo VIP. Tanggal 4 Maret jam 17.51, kembali topup sebesar Rp.15.000 untuk tambahan pulsa telepon. Tanggal 1 Maret jam 15.04, saya menerima telepon dari telemarketing XL yang menawarkan produk Prio Go sebesar Rp.150.000 dan tambahan bonus 10 MB.
PT XL Axiata
Sinyal 3G dan 4G Hilang, Digantikan Sinyal 2G
Sejak awal bulan Februari 2019, sinyal 3G dan sinyal 4G Axis dan XL hilang. Akses internet, telepon dan SMS hanya bisa dilakukan pada jaringan 2G. Melapor ke pihak operator hanya disarankan untuk melakukan restart, lepas SIM card dan tes di jaringan manual, namun tidak membuahkan hasil.
Indihome
Survey Robot yang Sangat Mengganggu Privasi
Saya adalah pelanggan Indihome. Sejak 18 April 2019 nomor HP saya yang terdaftar di Indihome selalu diteror dengan survey robot kepuasan pelanggan dari 021-1500 600. Saya ikuti alur surveynya pada panggilan yang pertama, namun ternyata masuk terus panggilan-panggilan selanjutnya.
Bank CIMB Niaga
Potongan Biaya pada Tabungan Tiba-Tiba Muncul
Saya nasabah Niaga tabungan iB Xtra Wadiah sejak bulan April 2018. Selama ini tidak ada masalah dengan account statement. Namun, account statement per periode 01 Maret 2019 - 31 Maret 2019 terdapat potongan biaya sebesar Rp.17.500.00. Keterangannya adalah "fall below fee".
Telkomsel
Muncul Tagihan yang Tidak Digunakan
Saya adalah pelanggan lama kartu Halo. Saya ingin mengajukan keluhan terkait tagihan yang cukup besar dan saya merasa tidak menggunakannya. Tagihan saya biasanya sebesar 100 ribu. Pada bulan Maret, saya sudah menghubungi call center dan juga Grapari di Jogja City Mall, karena belum muncul tagihan maka saya tidak dapat dijelaskan terkait rincian pemakaian.
JNE
Kesalahan JNE Namun Customer yang Disusahkan
Saya mengirimkan paket via JNE dengan pilihan Yakin Esok Sampai (YES) atau kilat satu hari sampai untuk customer ditanggal 19 Maret 2019 dari Jakarta ke Cikarang. Namun sampai tanggal 20 Maret progress stuck di Jakarta. Saya telepon call center, dan mereka memastikan paket saya akan diterima jam 23.00 yang merupakan deadline akhir penerimaan.
Bank BNI
Mobile Banking Terdebit 8 Kali dan Belum Ada Pengembalian
Tanggal 25 Maret 2019 saya melakukan pembayaran UTBK melalu mobile banking sebesar 200 ribu. Ketika proses, terdapat keterangan “kode ini tidak dapat diakses”. Saya pikir mungkin hanya kesalahan jaringan sementara. Namun setelah saya coba berkali-kali hasilnya sama saja.
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
Perkenalkan, saya nasabah BNI, Deny. Tanggal 15 April 2019 jam 22.55, saya melakukan setor tunai di ATM Bank BNI Gunung Putri, Bogor dengan nomor mesin ATM CRM ID S1GBGRR004 sebesar Rp.2,6 juta.
Telkomsel
Registrasi Paket via Facebook Merugikan Pelanggan
Saya Ahmad Mu'azim Abidin pengguna nomor Telkomsel. Senin, 22 April 2019, sekitar pukul 16.54 WIB menerima SMS pemberitahuan aktivasi paket telah berhasil. Padahal selama jam 16.30 - 16.54 WIB, HP dalam keadaan terkunci dan berada di tas. Saat itu saya mengendarai sepeda motor.