Surat Pembaca
XL Axiata
Paket Dihentikan Tanpa Pemberitahuan
Saya berlangganan XL Prioritas yaitu paket Prio GO Gold dan Prio Apps Komplit yang diperpanjang secara otomatis setiap bulannya. Belum genap 1 tahun berlangganan XL Prioritas, saya dibuat kecewa. Seharusnya, dengan berlangganan paket Prio Apps Komplit, saya mendapatkan akses unlimited ke Youtube, Netflix, Iflix dan beberapa situs lainnya tanpa mengurangi kuota utama yaitu 25GB. Beberapa bulan berjalan, tidak ada masalah dalam penggunaan paket tersebut. Semua paket otomatis diperpanjang. Akan tetapi, pada Maret 2019, paket tersebut tidak diperpanjang secara otomatis. Tidak ada pula notifikasi bahwa paket tersebut dihentikan. Saya tersadar paket tersebut tidak aktif ketika melihat kuota utama yang hanya tersisa 7GB.
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Saya adalah pelanggan XL Prioritas dengan sistem bundling pembelian smartphone pada 27 Februari 2019. Dengan membayar sebesar Rp11.880.000,- untuk paket Diamond XL Prioritas selama 24 bulan, saya berhak mendapatkan free unlimited untuk data internet, Netflix, Joox, dan ChatApps. Hal tersebut tertulis pada brosur untuk layanan yang saya beli. Bonus-bonus tersebut berlaku untuk 3 bulan pertama. Pada bulan pertama, saya mendapatkan fasilitas bonus tersebut. Akan tetapi, memasuki bulan kedua, kuota saya terpotong setelah menggunakan data internet dan Netflix. Fasilitas free unlimited tersebut tidak saya dapatkan di bulan kedua.
Bank BNI
Dana Simponi BNI Tak Kunjung Cair
Pada 19 November 2018 saya melakukan pencairan tabungan Simponi di Bank BNI Cianjur tepatnya di Jl. Dr. Muwardi atas nama Agustinus Rinanto Suyana. Namun sampai hari ini, 22 Januari 2019 masih belum juga ada pencairan dari BNI. Informasi dari customer service hanya disuruh menunggu.
Bukalapak
Buka Dompet dan Akun Dibekukan Tanpa Sebab
Awal mula terjadi ketika saya mengajukan pencairan buka dompet tanggal 11 April 2019. Pada waktu bersamaan saya membaca syarat dan ketentuan pencairan dana. Waktu yang diperlukan adalah maksimal 1x24 jam untuk Bank BRI, BNI, Mandiri, BCA dan diluar empat bank tersebut adalah maksimal 2x24 jam. Saya menggunakan Bank Mandiri.
Bank DBS Indonesia
Kecewa dengan Layanan dan Penutupan Kartu Kredit DBS
Bulan September 2018, saya gembira karena menerima kartu kredit DBS. Menurut saya, DBS adalah salah satu bank terbesar di Singapura. Saya pikir menajemen dan pelayanan DBS Indonesia minimal akan sama dengan DBS Singapura yang profesional dan canggih. Atau misalkan masih dibawah, tidak terlalu jauh dengan DBS Singapura.
Tiket.com
Tiket Sudah Dibayar Lunas Tetapi Status Pemesanan Tidak Kunjung Berubah
Pada 26 Maret 2019, saya melakukan pembelian tiket penerbangan di Tiket.com. Tiket yang saya beli adalah penerbangan dengan rute MNL – SIN untuk tanggal 20-24 April 2019 dengan nomor order 69004551. Pembayaran untuk tiket tersebut saya lakukan pada 26 Maret 2019 melalui ATM. Sampai dengan saat ini, status pemesanan saya adalah “Masih dalam proses”. Saya pun melaporkan hal ini kepada pihak Tiket.com dengan nomor laporan 01108904. Saya harap pihak Tiket.com segera menanggapi dan memproses laporan saya.
Tiket.com
Pesan Tiket Pesawat di Tiket.com, Tagihan Masuk Mencapai 3x Harga Sebenarnya
Pada 25 Maret 2019, saya melakukan pemesanan tiket pesawat Citilink dengan rute HLP – KNO untuk 2 orang. Tiket tersebut saya beli melalui Tiket.com. Jadwal keberangkatan yang saya pilih adalah 1 Juni 2019. Total biaya yang harus saya bayar adalah senilai Rp2.468.000,-. Pembayaran saya lakukan menggunakan kartu kredit. Setelah pembayaran dinyatakan berhasil, saya pun menerima email berisi e-ticket dan receipt. E-ticket dan receipt tersebut sesuai dengan pesanan dan nilai pembayaran. Akan tetapi, total tagihan yang saya terima adalah Rp7.405.200,-. Jumlah tersebut mencapai 3x lipat dari jumlah seharusnya. Padahal, saya hanya menerima satu email berisi satu e-ticket dan satu receipt.
BCA CS Finance
Kecewa dengan Marketing KSM CS Finance
Tanggal 29 Maret 2019 saya menyetorkan down payment sebesar 12 juta. Namun sampai tanggal 5 April 2019 unit Honda Vario 150 belum juga dikirim. Tidak ada kejelasan dari pihak marketing kemudian ada kenaikan harga sebesar 321 ribu sedangkan transaksi dilakukan tanggal 29 Maret 2019 sebelum harga naik.
JD.ID
Sudah Satu Bulan Refund Belum Diterima
Saya melalukan order sebanyak tujuh kali di JD.ID tanggal 16 Februari 2019 dengan metode pembayaran Go-Pay. Nomor ordernya 253250563, 253311485, 253255040, 253247828, 253191432, 253195087, dan 253195652. Lalu pesanan ini dibatalkan dan menurut sistem JD.ID pesanan tersebut berhasil dibatalkan tanggal 27 Februari 2019.
JD.ID
JD.ID Tak Kunjung Menyerahkan Refund
Saya melakukan transaksi di JD.ID berupa pembelian 1 unit Hanphone Xiaomi seharga Rp1.241.000,-. Nomor pemesanan untuk transaksi tersebut adalah 254702475. Pembayaran dilakukan menggunakan kartu debit pada 4 Maret 2019. Barang yang saya tak kunjung dikirim sampai dengan 2 hari kerja setelah pembayaran dilakukan. Akhirnya, saya pun mengajukan refund pada 6 Maret 2019. Setelah mengajukan refund, saya menghubungi Customer Service JD.ID untuk menanyakan terkait waktu pengembalian dana. Pihak JD.ID menyatakan bahwa refund akan diserahkan dalam estimasi waktu7-14 hari kerja. Akan tetapi, sampai dengan 28 Maret 2019, refund belum saya terima padahal sudah melebihi batas waktu yang dijanjikan.