Surat Pembaca
XL Axiata
Layanan RBT Aktif Secara Tiba-Tiba
Saya adalah pengguna kartu selular XL. Saya tidak pernah mengikuti layanan RBT. Akan tetapi, tiba-tiba RBT aktif dan pulsa saya terpotong. Pulsa yang terpotong memang tidak seberapa, akan tetapi saya merasa terganggu dengan aktivasi RBT secara tiba-tiba ini. saya sudah coba menghubungi customer service XL. Akan tetapi, call center XL sulit dihubungi. Saya harap pihak XL segera menangani hal ini. Terima kasih.
OVO
Tidak Bisa "Upgrade" OVO Premier karena KTP Sudah Digunakan Oleh Akun Tidak Dikenal
Saya melakukan upgrade OVO Premier berkali-kali mulai dari via online pada 3 April 2019 dan via on booth di Plaza Semanggi sekitar tanggal 4 - 6 April 2019. Info melalui email dan CS-nya bahwa proses upgrade OVO Premiere membutuhkan waktu 24 jam.
JD.ID
Barang yang Dikirim JD.ID Tidak Sesuai dengan Iklan
Pada 22 Maret 2019, saya membeli Shampo Palmolive Honey Milk di JD.ID. Pada saat itu, sedang ada promo beli 1 gratis 1, maka saya pun membeli 3 buah agar mendapatkan bonus tambahan 3 buah juga. Nomor pesanan saya adalah 256789936. Pada 24 Maret 2019, saya pun menerima pesanan tersebut. Akan tetapi, saya hanya menerima 3 botol shampoo. Padahal, berdasarkan promo seharusnya Shampo Palmolive yang saya terima adalah 6 botol. Barang yang dikirim tidak sesuai dengan iklan. Mohon tanggapannya dari pihak JD.ID.
Bank Mega
Tidak Berhutang Namun Terus Ditelepon Oleh Agency
Saya bukan nasabah atau melakukan hutang ke Bank Mega. Namun nomor kontak saya menjadi referensi nasabah terkait pengajuan kartu kredit. Singkat cerita, terdapat debt collector yang mengaku dengan sebutan "agency" menelepon saya dengan nada memaksa dan mengintimidasi untuk menanyakan nasabah.
Bukalapak
Bukalapak Tak Kunjung Melakukan Verifikasi Pembayaran
Melalui surat pembaca ini, saya bermaksud menyampaikan keluhan saya kepada Bukalapak. Saya membeli token listrik senilai Rp201.000,- di Bukalapak menggunakan Virtual Account Bank Niaga. Sampai dengan saat ini, pembayaran tersebut belum juga terverifikasi. Padahal, saldo di rekening Bank Niaga saya sudah terdebet dan transaksi dinyatakan berhasil. Saya sudah menghubungi Customer Service Bukalapak dan diinformasikan bahwa update pembayaran akan segera diselesaikan dalam 10-15 menit. Akan tetapi, sampai dengan saat ini pernyataan tersebut belum terealisasi.
Bank Negara Indonesia
Perhitungan Bunga Bank BNI Tidak Sesuai Sehingga Memberatkan Nasabah
Saya merupakan pemegang kartu kredit BNI Lotte Mart. Tagihan kartu kredit saya pada tanggal 7 Januari 2019 adalah sebesar Rp16.139.187. Kemudian saya melakukan pembayaran sebesar Rp14.000.000 pada 25 Januari 2019. Pembayaran akan jatuh tempo pada tanggal 27 Januari 2019. Artinya, saya membayar tagihan sebelum jatuh tempo. Akan tetapi, pada tanggal 7 Februari 2019 saya ditagih bunga sebesar Rp285.883. Padahal, sisa tagihan saya sebesar Rp2.000.000 tapi bunganya begitu besar. Di belakang tagihan kartu kredit tertulis bunga sebesar 2,25% per bulan. Ketika saya menghubungi call center Bank BNI, pihak Bank BNI menyatakan bahwa bunga tersebut terhitung untuk setiap transaksi. Perhitungan bunga kartu kredit Bank BNI tidak sesuai dan jumlahnya memberatkan nasabah.
Zalora
Proses Refund dari Zalora Memakan Waktu Sangat Lama
Saya membeli sepasang sandal merek Birkenstock di Zalora pada 27 Maret 2019. Nomor pesanan saya adalah 285153726. Pada saat saya melakukan pemesanan, tertera keterangan bahwa stok barang yang saya beli tersedia. Pembayaran pun saya lakukan melalui debit online Bank Permata. Pada 28 Maret 2019, saya menerima email dari pihak Zalora yang menyatakan bahwa transaksi dibatalkan karena stok barang tidak tersedia. Saya pun mengajukan refund. Pihak Zalora menginformasikan bahwa proses refund membutuhkan waktu 45 hari kerja karena transaksi saya dilakukan menggunakan debit online. Bukti penyerahan refund pun baru bisa diberikan setelah 45 hari kerja.
OVO
Rekening BNI Terdebet, Saldo OVO Tak Kunjung Bertambah
Pada 1 April 2019 sekitar pukul 07.52 WIB saya melakukan top up saldo OVO melalui BNI mobile banking sebesar Rp2.500.000,-. Saldo saya di rekening BNI sudah terdebet, akan tetapi saldo OVO saya tak kunjung bertambah.
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
Saya kecewa dengan pelayanan dan solusi yang diberikan oleh Customer Service Digibank. Awalnya saya ingin membuat rekening Digibank. Saya pun melakukan registrasi dengan nomor HP dan email. Saat itu saya daftar dengan nomor Telkomsel dan email Gmail. Saat dilakukan proses biometrik, entah kenapa gagal dan tidak bisa.
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Bank CIMB Niaga
Tanggal 26 Maret 2019, pagi, saya melakukan pembelian pulsa Telkomsel via aplikasi Go Mobile Niaga dengan ID Transaksi 19523427. Saat cek saldo saya telah terpotong, namun pulsa belum juga terisi sampai saat ini. Sudah saya sampaikan keluhan, namun tidak juga ada solusi.